Servicios Administrados
Para garantizar la continuidad de tu negocio y la calidad de tus servicios de TI.
En nuestros Centros de Servicio nuestros equipos se organizan en Torres de Servicio y Mesas de Ayuda de propósito específico, con los especialistas, procesos y herramientas adecuados para cumplir con su misión – usualmente crítica – de garantizar la continuidad de los procesos operativos de nuestros clientes.
Consultoría e Implementación de ITIL
Administración de Soluciones SAP
Mantenimiento y Soporte de Aplicaciones (AMS)
Mesas de Servicio
Administración de Datos
Administración de Cómputo
Administración de Red
Administración de Seguridad
Consultoría e Implementación ITIL
Nuestro equipo de expertos puede valorar tus servicios de TI con nuestro método basado en ITIL, apuntar áreas susceptibles de mejora, y extender recomendaciones específicas para que tus servicios trabajen alineados a las mejores prácticas.
Te ayudaremos a decidir qué procesos adoptar y te guiaremos a través de tu proyecto de implementación.
Nuestro objetivo es llevar a tu organización adonde necesita estar en el menor tiempo posible para que puedas disfrutar de los beneficios de mejores prácticas.
Auditoría de Servicios
Evaluación de Procesos
Implementación de procesos ITIL
Ajuste y modernización del marco de trabajo
Soluciones de Mesa de Servicios
Mesas de Servicio para extender la operación de nuestros clientes, con un servicio de alta disponibilidad (24x7), con cobertura global, y proporcionando en sitio o en forma remota.
Especialistas calificados dedicados a la atención, soporte y monitoreo de procesos relacionados con la operación del negocio, siguiendo los procedimientos de registro, atención, alertas, escalamiento, cierre de eventos, peticiones e incidentes.
Generamos reportes de eventos, análisis de desempeño y recomendación de cambios para la anticipación de fallas.
Mesas de Ayuda de Nivel 1 y 2
Mesas de Servicio especializadas
Monitoreo de Procesos
Automatización de Procesos
Administración y Soporte SAP
Nuestros especialistas SAP acompañan a nuestros clientes en el manejo diario de su plataforma, están preparados para ayudar a obtener respuestas y soluciones ante cualquier eventualidad relacionada con la operación, a desarrollar reportes, e implementar nuevas funcionalidades.
Nuestros especialistas SAP Basis son responsables de la integridad de la plataforma, instalación, mantenimiento, respaldos y actualizaciones de todos los modelos implementados para sus procesos de negocio.
Evaluamos y entendemos los procesos críticos de nuestros clientes, identificando en qué etapa del proceso de transformación se encuentran, y ayudamos a generar estrategias de migración a la nube de SAP / HANA con las mejores prácticas de negocio y con el menor riesgo, en todo momento priorizando la continuidad operativa del negocio.
Soporte a la Operación
Servicios de Continuidad Operativa
Servicios de Evaluación
Servicios de Migración
Servicios de Actualización
Mantenimiento y Soporte a Aplicaciones (AMS)
Soporte experto a los usuarios de negocio, ejecución de procesos en linea y fuera de linea, gestión de incidentes, solución de problemas, actualizaciones, interfaces, mantenimientos, mejora de aplicaciones, pequeños desarrollos y nuevas funcionalidades.
Gestionamos portafolios de aplicaciones bajo un modelo de gobernabilidad, con niveles de servicio, gestión de cambios, procesos homologados, entregando en sitio o en forma remota desde nuestros Centros de Servicio.
Operación de aplicaciones empresariales
Operación de aplicaciones legadas
Mejora de aplicaciones
Administración del Servicio
Administración de Datos
Personal experto y certificado en la gestión de bases de datos (ORACLE, MSSQL, DB2), nos encargamos de mantener un alto desempeño asegurando la disponibilidad y accesibilidad a tus bases de datos.
Administramos altos volúmenes de almacenamiento y sistemas de respaldo, asegurando la accesibilidad, consistencia y protección de su información.
Administración de Bases de Datos
Administración de Almacenamiento
Administración de Respaldos
Administración de Cómputo y Red
Nuestros equipos trabajan con procesos y estándares que garantizan la alta disponibilidad, la actualización y la seguridad de los sistemas de cómputo y red de nuestros clientes.
Nuestros especialistas cuentan con la experiencia y certificaciones necesarias para la administración de servidores y sistemas operativos de misión crítica, en ambientes físicos o virtuales.
Nos encargamos de la administración de la infraestructura de red (ruteadores, switches y balanceadores).
Administración de Data Center
Virtualización de Servidores
Administración de Sistemas Operativos
Administración de Servicios de Red
Administración de Seguridad
Nuestro equipo de expertos cuida por la continuidad y seguridad de tu negocio, administramos y monitoreamos redes informáticas y sistemas operativos para detectar y contener amenazas de forma ininterrumpida.
Nuestros consultores evalúan, analizan e identifican amenazas latentes a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los componentes críticos.
Construimos una estrategia de seguridad y apoyamos en establecer un gobierno de seguridad de la información que gestione los potenciales riesgos, a través de controles y políticas.
Seguridad Preventiva
Seguridad de Red
Seguridad EndPoint
Seguridad de Email
Seguridad de Aplicaciones Web
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